Conseiller Services aux Usagers H/F - 05

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d'intérêt général.

La Caisse Commune de Sécurité Sociale des Hautes-Alpes recrute deux Conseillers de Service à l'Usager (H/F) en contrat à durée déterminée. Les postes à pouvoir sont basés sur le siège de Gap, au sein du Service Relation Services Usagers.

Activités principales de l'emploi :

Répondre, conseiller et orienter les usagers ou partenaires à l'accueil physique en matière de législation ; contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers et promouvoir les offres de service de la CAF et de la CPAM. Des activités traitements de dossier sont également prévues.

Compétences requises :

Les candidats devront :

- Avoir un réel intérêt pour la relation client ;
- Être force de persuasion ;
- Faire preuve de compréhension et d'empathie face à un public en situation de précarité, savoir gérer les conflits ;
- Acquérir les connaissances nécessaires pour renseigner les usagers à l'accueil physique ;
- Avoir une appétence aux outils digitaux ;
- Maîtriser l'outil informatique, savoir naviguer sur les sites internet branches Famille et Maladie pour accompagner les usagers ;
- Avoir des qualités relationnelles et rédactionnelles, savoir travailler au sein d'une équipe ;
- Connaître et savoir respecter les règles du secret professionnel ;
- Se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information ;
- Assurer les campagnes d'appels sortants.

Formation souhaitée :

BAC
Une expérience probante dans le domaine de la relation client serait appréciée.

Conditions particulières :

Rémunération sur 14 mois, participation de l'employeur à la mutuelle d'entreprise, participation de l'employeur à l'acquisition des titres restaurant, activités sociales et culturelles du CSE, si les conditions conventionnelles sont remplies.
Dispositif de sélection :

Une présélection sera assurée sur la base des éléments fournis par les candidat(e)s.
Les entretiens se dérouleront durant la semaine 8.

La lettre de motivation et le curriculum vitae devront être remis par mail au plus tard le 11 février 2026.

Les candidatures qui ne seront pas complètes (CV+LM), ne seront pas traitées.