Gestionnaire Conseil H/F - 05

Afin de déployer notre stratégie de service bi branche auprès des usagers, et de renforcer la performance de la production (CAF et la CPAM), la Caisse Commune de Sécurité Sociale des Hautes-Alpes recrute deux gestionnaires conseil (H/F).

Ces gestionnaires conseil seront chargés du suivi et du traitement des dossiers des usagers qu'ils accompagnent, pour faciliter l'accès aux prestations et aux offres de services de la caisse commune.
L'affectation principale se fera de manière prioritaire au sein du Service prestations familiales, le gestionnaire conseil étant amené à participer également aux activités de la relation de service à l'usager, dans une optique de middle office et à terme, dans une approche bi-branche.
L'affectation à une activité de production, ou à une activité d'accueil (e-service, RDV physique ou téléphonique) sera de façon souple et réactive en fonction de la stratégie et des priorités de l'organisme ainsi que de l'organisation du travail pilotée par l'encadrement des deux services.
Le Gestionnaire conseil (F/H) a pour mission de faciliter la mise en oeuvre des droits des usagers dans le cadre d'une approche globale du dossier.

A ce titre, il est chargé, au sein d'une équipe :
De réaliser un diagnostic des situations individuelles afin d'assurer la gestion de l'ensemble des droits aux prestations familiales ( et à terme de celles relevant de l'Assurance maladie) ; de traiter et de suivre les dossiers des usagers jusqu'à leur résolution ; de repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique ; de coopérer avec le réseau des services de la Caisse et les partenaires impliqués dans la gestion des dossiers ; d'être en contact avec les usagers soit dans le cadre de la coproduction téléphonique, soit dans le cadre de la relation de service ; de de recevoir les usagers dans le cadre de la politique d'accueil sur rendez-vous, physiques et téléphoniques, ou dans le cadre de la participation au service.

Compétences et savoir être:
Vous connaissez et pratiquez déjà la législation des Prestations Familiales
Vous avez une appétence affirmée pour la relation à l'usager, le sens du service public et les problématiques relevant de la protection sociale
Vous êtes motivé(e) pour apprendre la législation de l'Assurance maladie, de nouveaux outils, et les mettre en pratique
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et numériques
Vous appréciez travailler en équipes et contribuer à l'amélioration de la qualité de service à l'usager, en étant force de proposition dans un esprit de co construction
Vous souhaitez vous impliquer dans la vie du service et de l'organisme, et donner sens à votre projet professionnel.

Conditions particulières :
Une formation diplômante dans le domaine des prestations familiales, organisée en dehors du département (en alternance, au sein de la région PACA) est nécessaire à l'exercice du métier proposé. Le candidat s'engage à suivre ce cursus d'une durée de 12 mois environ en alternance lorsqu'elle sera proposée au moment opportun par l'encadrement, ainsi que le cycle de formation interne.

Une présélection sera assurée sur la base des éléments fournis par les candidat(e)s. Les entretiens se dérouleront en semaine 3.
Les candidatures non complètes (CV+LM) ne seront pas traitées.
Pour postuler, envoyer votre CV et lettre de motivation avant le 31 Décembre.