Coordinateur - Coordinatrice de Séjours d'Aventure H/F - 05

Agence réceptive spécialisée dans l'accueil de clients anglophones dans les Hautes-Alpes et engagée dans le tourisme durable, notre entreprise propose des séjours en montagne haut de gamme, personnalisés ou clés en main. Avec plus de 15 ans d'expérience, nous offrons des aventures uniques, un service clientèle de qualité supérieure et une expertise locale approfondie pour répondre à toutes les attentes.Vous rejoignez Undiscovered Mountains, agence réceptive spécialisée dans les séjours d'aventure durables et authentiques dans les Alpes du Sud pour une clientèle majoritairement anglophone.

Votre mission est d'assurer la bonne coordination des séjours confirmés et de garantir une expérience client fluide et de qualité. Vous êtes le lien entre les clients et les prestataires locaux.

Vous réservez les hébergements, activités et transports auprès de nos partenaires. Vous mettez à jour les carnets de voyage dans l'application Vamoos en français et en anglais.

Vous accueillez les clients à leur arrivée, répondez à leurs questions et assurez un suivi pendant le séjour (WhatsApp, téléphone, rencontres terrain). Vous gérez les imprévus : météo, changements de planning, annulations de prestataires, et proposez des solutions adaptées.

Vous entretenez des relations de confiance avec les guides, hébergeurs et transporteurs. Vous collectez les retours clients, photos et témoignages pour contribuer à la communication de l'entreprise.

Vous utilisez le CRM ActiveCampaign pour suivre les échanges avec les clients et les partenaires et pour mettre à jour les automatisations. Vous gérez les aspects administratifs liés aux réservations : confirmations, bons de commande, factures fournisseurs, suivi des paiements.

Vous veillez à la satisfaction des clients et à l'amélioration continue de la qualité des séjours. Vous participez à la mise en oeuvre de nos engagements en matière de tourisme durable en privilégiant les prestataires locaux et en sensibilisant les voyageurs à des pratiques responsables.

Vous travaillez en autonomie et en équipe selon les périodes d'activité. Vous êtes disponible certains soirs et week-ends selon les arrivées clients et participez à un système d'astreinte partagé.

Vous êtes basé(e) dans les Hautes-Alpes et disposez d'un véhicule personnel (permis B obligatoire) pour les déplacements liés aux accueils et aux visites prestataires.

Une très bonne connaissance du département des Hautes-Alpes, de son territoire et de ses prestataires est essentielle. Vous êtes passionné(e) par la montagne et les sports de plein air et souhaitez partager cet enthousiasme avec nos voyageurs.

La maîtrise de l'anglais est impérative pour communiquer avec les clients anglophones et pour la rédaction des documents en anglais. Le français courant est également requis.

Un seul poste est à pourvoir. Le contrat est à durée indéterminée à temps plein. Le poste est à pourvoir dès que possible. Salaire brut mensuel indicatif : entre 1850€ et 1950 € selon profil et expérience.